La UE obliga a las aerolíneas a incluir el equipaje de mano en el precio del billete

La Unión Europea ha aprobado una reforma del Reglamento 261/2004 que contempla cambios importantes en los derechos de los pasajeros. El objetivo de estas modificaciones no es otro que reforzar la protección de los consumidores, facilitar las reclamaciones y ofrecer una mayor seguridad jurídica tanto a los viajeros como a las compañías aéreas.

Una de las novedades más destacadas es que el equipaje de mano vuelve a estar incluido en el precio del billete desde el momento en que empieza el proceso de compra y las compañías estarán obligadas a informar con claridad sobre las dimensiones y peso máximo permitidos. Sin embargo, esto no quita que las aerolíneas puedan seguir ofreciendo tarifas más económicas para quienes decidan viajar sin contar con ningún tipo de equipaje. 

La reforma contempla también mejores condiciones para aquellos que viajen en familia. Así, las compañías aéreas deberán ofrecer asiento gratuito para los menores de 14 años junto a la persona que les acompaña, sin aplicar suplementos por la asignación de estos asientos.

Otro cambio a destacar corresponde a las reclamaciones. Los pasajeros que decidan recuperar el importe del billete tras una cancelación recibirán el reembolso de forma automática, mientras que las aerolíneas deberán informar en un plazo máximo de cuatro días sobre cómo solicitar una compensación. Además, los viajeros dispondrán de nueve meses para presentar una reclamación y las compañías tendrán 30 días para responder.

Además, estas indemnizaciones se mantienen en los 250, 400 y 600 euros en función de la distancia de vuelo, aunque en los trayectos de mayor recorrido, las compañías podrán reducir la compensación al 50 % si ofrecen un transporte alternativo que permita llegar al destino con un retraso limitado.